Wer kennt das nicht: die neu gekaufte Waschmaschine läuft nicht und der Drucker funktioniert auch nicht so wie er eigentlich soll. Um bei Problemen und Fragen möglichst schnell und kundenfreundlich für Abhilfe zu sorgen, bieten die meisten Unternehmen Kundenservicenummern an. Dabei handelt es sich in der Regel um 0800-Nummern, die eigentlich immer als kostenlos beworben werden – aber sind sie das auch für jeden Anrufer und gibt es sonst noch Dinge, die man beachten sollte?
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Verbraucher werden besser geschützt
Wer zukünftig einige Minuten in der Warteschleife verbringen muss, kommt deutlich billiger weg als bisher. Denn der Wirtschaftsausschuss des Bundestags hat beschlossen, die telekommunikationsrechtliche Regelung etwas zu überarbeiten. Dabei wird der Begriff Warteschleife neu definiert. So soll der Anrufer erst ab einer bestimmten Serviceleistung zahlen, allerdings nicht, wenn er bloß auf diese wartet. Dabei gibt es einen entscheidenden Vorteil für Verbraucher: Bis jetzt wurde lediglich die erste Schleife – also vor dem persönlichen Kontakt beziehungsweise vor einer eventuellen Weiterleitung – als Warteschleife bezeichnet. Mittlerweile gelten aber auch nachgelagerte Schleifen als offizielle Warteschleifen, die entsprechend nichts mehr kosten dürfen, bis der Service erbracht wird.
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Telefonnummern mit der Vorwahl 0180 werden von nahezu jedem Unternehmen für unterschiedliche Service-Dienste wie z.B. Hotlines eingesetzt. Durch den Einsatz der 0180-Nummer besteht für ein Unternehmen die Möglichkeit Anrufe an verschiedene Orte zu leiten (Intelligentes Routing). So kann ein Unternehmen z.B. die Anrufe einer Beschwerdehotline tagsüber nach Leipzig und während der Nacht nach Berlin schicken.
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Hallo liebe Tellows-Freunde,
Wer treibt euch momentan am meisten zur Weißglut? Wer sind die aktuellen Top 5 der nervigsten Anrufer?
Zwei der Nummern halten sich beharrlich in den Top 5 und ihr gebt weiterhin fleißig Kommentare zu diesen Nummern ab! Das ist gut, denn durch eure Hilfe steigt die Anzahl der Kommentare und somit könnt ihr euch selbst und auch anderen helfen. Wenn ihr Tipps möchtet, wie ihr in solchen Fällen handeln könnt, klickt einfach auf die detaillierten Handlungsempfehlungen. Dort wird euch weitergeholfen 🙂
Kommen wir nun zu den aktuellen Top 5 der nervigsten Anrufer:
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Die 0900 Abzocke wird immer dreister und hat das Wochenende für sich entdeckt. So geschehen am letzten Wochenende als sich Lara Stern auf unzähligen Anrufbeantwortern verewigte. Auf unserer Seite tellows.de berichte erstmals dePhics von einem Anruf von “Lara Stern” mit der Nummer 09005673400. Insgesamt hatten wir 400 Abrufe auf diese Nummer verzeichnet und 6 Mitglieder unserer Community berichteten uns von Anrufen. Bei dieser Abzockwelle galt es wieder mal einen Mercedes Cabrio Gewinn einzufordern.
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Diese Nummern werden von vielen Unternehmen für Ihren Kundenservice, Versandabwicklung und zur Bestellannahme verwendet. Viele Callcenter habe eine 0180er Nummer und sind gesetzlich dazu verpflichtet, die Kosten auzuweisen, die entstehen wenn du diese Nummer anrufst.
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