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Tellows arbeitet exklusiv mit Rechtsanwälten zusammen, die sich auf das Thema Verbraucherschutz spezialisiert haben. Im Folgenden findet ihr das Interview, das wir mit Anja Hanisch von der Kanzlei Wagner Bauer Viertel Fachanwälte geführt haben.

tellows: “Seit wann beraten Sie Ihre Mandanten zum Thema Verbraucherschutz?”

Anja Hanisch: “Durch die Erweiterung zahlreicher Angebote auf die neuen Medien und damit verbundener Vertragsabschlüsse haben auch die Probleme des Verbraucherschutzes zugenommen. Dadurch hat sich meine Arbeit in den letzten Jahren immer mehr auf diesen Bereich verlagert.”

tellows: “Auf welche Schwerpunkte haben Sie sich außerdem spezialisiert?”

Anja Hanisch: “In unserer Kanzlei stehen den Mandanten für eine große Bandbreite an Rechtsgebieten hierfür spezialisierte Anwälte und Mitarbeiter zur Verfügung. So sind bei uns unter anderem auch Fachanwälte für Bank- und Kapitalmarktrecht, für Miet- und Wohnungseigentumsrecht sowie für Verkehrsrecht tätig.”

tellows: “Beraten Sie Ihre Mandanten auch telefonisch?”

Anja Hanisch: “Für eine individuelle Beratung bevorzugen wir mit unseren Mandanten das persönliche Gespräch. In dringenden Fällen können Anfragen natürlich auch kurzfristig per E-Mail beantwortet werden.”

tellows: “Berichten Sie uns von Ihren Erfahrungen zum Thema Verbraucherschutz.”

Anja Hanisch: “Die Bandbreite ist groß. Software, Musik, Kochrezepte, Tests aller Art und vieles mehr kann man kostenlos im Internet finden. Doch wer hier nicht aufpasst, kann schnell und ungewollt auch in eine Kosten- oder Abofalle geraten. Darüber hinaus hat heute fast jeder ein Mobiltelefon. Im Dickicht des Tarifdschungels kann man als Verbraucher leicht den Überblick verlieren. Viele Mobilfunkanbieter nutzen das aus und bieten den Verbrauchern am Telefon völlig überteuerte Tarife an. Auch hiergegen kann sich der Verbraucher wehren, wenn er rechtzeitig reagiert.”

tellows: “Frau Hanisch, wir danken Ihnen vielmals für dieses Gespräch.”

Tellows arbeitet exklusiv mit Rechtsanwälten zusammen, die sich auf das Thema Verbraucherschutz spezialisiert haben. Im Folgenden findet ihr das Interview, das wir mit Peter Hense von Spirit Legal LLP geführt haben.

tellows: “Seit wann beraten Sie Ihre Mandanten zum Thema Verbraucherschutz?”

Peter Hense: “Ich berate seit mehreren Jahren Mandanten im Verbraucherrecht. Dazu gehören Branchenunternehmen, Call Center Verbraucherschutzverbände sowie natürlich einzelne Verbraucher.”

tellows: “Auf welche Schwerpunkte haben Sie sich außerdem spezialisiert?”

Peter Hense: “Unsere Rechtsanwaltssozietät ist spezialisiert auf den Bereich IT-Recht, Datenschutz, E-Commerce und Vertragsrecht. Ich persönlich habe große Freude daran, Mandanten, die offensichtlich „über’s Ohr gehauen“ wurden, zu Ihrem guten Recht zu verhelfen.”

tellows: “Beraten Sie Ihre Mandanten auch telefonisch?”

Peter Hense: “Eine Beratung per E-Mail oder Telefon ist schnell, unkompliziert und spart Kosten. Wichtig ist, dass der Mandant den Sachverhalt kurz, präzise und wahrheitsgemäß darstellt. Nur dann kann ein Rechtsanwalt schnell helfen.”

tellows: “Berichten Sie uns von Ihren Erfahrungen zum Thema Verbraucherschutz.”

Peter Hense: “Als Rechtsanwalt und Unternehmensanwalt kennen ich beide Seiten der Medaille. Unternehmen wollen schnelle und sichere Geschäftsabschlüsse. Einige scheuen dabei auch nicht rechtliche Graubereiche. Verbraucher hingegen wünschen sich kompetente Beratung und maximale Entscheidungsfreiheit. Da diese beiden Positionen nicht vollständig miteinander harmonieren, werden Rechtsanwälte nicht arbeitslos.”

tellows: “Herr Hense, wir danken Ihnen vielmals für dieses Gespräch.”

Sind Warteschleifen nach der Änderung generell kostenlos?

Ja und nein! Ihr werdet in Zukunft erst dann bezahlen müssen, wenn der Kontakt mit einem Mitarbeiter hergestellt wird. Hier muss zwischen dem Zeitraum der Verabschiedung der Gesetzesänderung und der Umstellung unterschieden werden. Denn die Dienstleister benötigen einige Zeit, um ihr Modell auf die neuen Richtlinien anzupassen. Das bedeutet, dass Warteschleifenbetreiber nach einer Übergangszeit von einem Jahr dafür sorgen müssen, dass erst dann Kosten entstehen dürfen, wenn euch weitergeholfen wird, sodass während der Wartezeit nichts berechnet werden darf. Bereits drei Monate nach der Verabschiedung dieser Gesetzesänderung sind für euch die ersten zwei Warteminuten kostenlos. Für jede weitere Minute fallen bis zur endgültigen Umstellung hingegen erst einmal noch Kosten an.

Was ändert sich, wenn Smartphone-Nutzer versehentlich einen Werbebanner anklicken und dadurch ein Abo abschließen?

Wenn ein Drittanbieter eine Leistung über eure Handyrechnung abbuchen möchte, geschieht dieses durch das Warp-Billing. Im Zuge der Veränderung des Telekommunikationsgesetztes haben Kunden nun die Option, das Warp-Billing sperren zu lassen. Dadurch habt ihr eine bessere Kostenkontrolle und seid besser vor Abo-Abzocken durch Werbebanner geschützt. Ferner habt ihr nun die Möglichkeit, gegen einzelne Rechnungsposten Widerspruch einlegen zu können. Dies war vorher nicht möglich und erschwerte sich besonders dadurch, dass euer Mobilfunkanbieter verpflichtet war, die Leistung des Drittanbieters auf der Rechnung auszuweisen. Ihr könnt damit nun also gezielt gegen einen Posten vorgehen und hier sogar eine Anschlusssperre einrichten.

Was ändert sich bei Werbeanrufen?

Werbeanrufe mit unbekannter Nummer sind bereits seit geraumer Zeit unrechtmäßig. Wir raten euch sofort aufzulegen, wenn euch jemand etwas mit unbekannter Rufnummer anbietet! Ihr sollt in Zukunft aber generell besser geschützt werden. Denn viele Abzocker verstecken sich hinter umgeleiteten oder nicht rückverfolgbaren Rufnummern. Das ist ebenfalls verboten. Ein Verstoß kann mit bis zu 100.000 Euro geahndet werden (vorher bis zu 10.000 Euro). Dennoch solltet ihr davon ausgehen, dass sich Betrüger nicht unbedingt an dieses straffere Gesetz halten und weiterhin mit entsprechenden Tricks versuchen werden, an euer Geld zu kommen.

Die Verbraucherzentrale Sachsen-Anhalt hat auf unseriöse Anrufe von Medikamentenanbietern hingewiesen, die eigenen Angaben zufolge mit günstigen Proben werben. Insbesondere Senioren stehen im Blickpunkt dieser unseriösen Anbieter, dessen Ziel es ist, längerfristige Lieferverträge für Medikamente abzuschließen. Oftmals werden die Pillen mit einer Verbesserung der Konzentration oder Durchblutung beworben.

Monatliche Kosten von bis zu 100 Euro

Wer eine Probe bestellt und gleichzeitig einen mündlichen Vertrag abschließt, bleibt schnell auf monatlichen Kosten in Höhe von 50 oder gar 100 Euro hängen – gerade dann, wenn der Anbieter nachweisen kann, dass dem Vertrag zugestimmt wurde. Denn diese weisen im Zweifelsfall auf die aufgezeichneten Telefonate hin und mahnen den fälligen Betrag durchaus auch an. Es gibt einige Namen, die im Zusammenhang mit Medikamenten-Calls immer wieder fallen, unter anderem Helvetia Vital, Medi-Pharm, Vitaciti oder auch Medivatis. Die Proben sind dabei unverhältnismäßig günstig. Es erfolgt aber automatisch ein längerfristiges Lieferverhältnis mit den genannten Folgekosten.

Mündlichen Vertrag widerrufen

Generell sind mündlich getätigte Verträge rechtmäßig – gerade dann, wenn eine Tonbandaufzeichnung vorliegt. Ihr könnt jedoch ein kleines Schlupfloch nutzen und laut Verbraucherzentrale die Lieferung weiterer Medikamente schriftlich widerrufen. Denn telefonisch geschlossene Verträge sind nur dann rechtens, wenn im Detail auch über die Kosten, Laufzeit und Lieferperioden gesprochen wird. Generell gilt, dass seriöse Anbieter immer auch schriftlich nachfassen – also bei Interesse eurerseits ein schriftliches Angebot vorlegen. Ihr solltet daher darauf achten, möglichst niemals telefonische Einwilligungen zu formulieren. Denn wenn ihr nichts zugestimmt hat, kann der Anbieter seine Anruf-Mitschnitte nicht zu euren Ungunsten verwenden.

Habt ihr im Internet etwas offensichtlich Kostenloses heruntergeladen, erhaltet aber dennoch eine Rechnung vom Anbieter? Oder wird euch unterstellt, an einem Gewinnspiel teilgenommen zu haben, für das ihr nun zahlen sollt? Die Lösung lautet: Bleibt ruhig und gelassen. Lasst euch weder von Rechnungen noch von Anrufen oder auch Drohungen einschüchtern. Ebenfalls Mahnschreiben durch Anwälte oder Inkassounternehmen könnt ihr getrost ignorieren. Warum das so ist, lest ihr im Folgenden.

Die einseitige Willenserklärung

Es ist eigentlich ganz einfach: Ein Geschäft/Vertrag kommt nur dann zustande, wenn mindestens zwei Seiten eine Willenserklärung abgeben – dem Vertrag also zustimmen. Die betrügerische Masche vieler Abzocker ist aber eine andere: Diese unterstellen, dass ihr ebendiese Willenserklärung abgegeben und dementsprechend einem Vertrag zugestimmt habt – zum Beispiel in Gestalt eines Abonnements. Falls ihr tatsächlich einem Angebot zugestimmt oder einen Vertrag abgeschlossen habt, ist das natürlich ein anderer Sachverhalt. In den meisten Abzockerfällen wird euch aber lediglich unterstellt, dass ihr zugestimmt habt. Dementsprechend ist es sehr wichtig, dass ihr genau prüft, was ihr wo anklickt beziehungsweise was ihr bei einem dubios wirkenden Anruf zum Gegenüber sagt.

Wie der Anwalt arbeitet

Ein Schreiben vom Anwalt oder von einem Inkassounternehmen hat schon gleich eine ganz andere Wirkung als eine Zahlungserinnerung vom unseriösen Anbieter selbst. Lasst euch nicht durch Anwälte einschüchtern. Denn wer die Arbeitsweise kennt, kann ganz entspannt reagieren: Anwälte und Inkassounternehmen sind an sich ganz normale Dienstleister. Das bedeutet in eurem konkreten Fall, dass der Abzocker einen Anwalt beauftragt, euch und vielen anderen Geschädigten eine Mahnung zu senden. Dieser handelt im Interesse seines Mandanten und schickt das Schreiben raus. Das Inkassounternehmen handelt ebenso wie der Anwalt im Interesse eines Unternehmens oder einer Privatperson. Anwalt oder Inkassounternehmen weiß in der Regel allerdings gar nichts über die Machenschaften des Mandanten und gibt das Anliegen lediglich an euch weiter. Meldet ihr euch nicht oder schreibt ihr dem Anwalt zurück, dass es sich um eine unrechtmäßige Forderung handelt, gibt dieser das Anliegen an seinen Mandanten zurück und wartet – wenn überhaupt – auf weitere Informationen vonseiten seines Mandanten. Daher solltet ihr bei ungerechtfertigten Forderungen auch hier ruhig bleiben und euch nicht einschüchtern lassen.

Wenn der Mahnbescheid vom Gericht kommt

Einige Abzocker gehen soweit, dass sie einen Titel gegen euch erwirken möchten – in Form eines gerichtlichen Mahnbescheids. Dadurch werdet ihr von offizieller Seite aufgefordert, eure Pseudo-Schuld zu begleichen oder aber euch zur Sache zu äußern. So ein gerichtlicher Mahnbescheid hat Wirkung! Denn er schüchtert enorm ein und gibt euch das Gefühl, dass ihr tatsächlich in der Schuld steht. Aber auch hier ist es sinnvoll, zunächst einmal genau zu prüfen, worum es geht. Denn auch das Gericht handelt lediglich auf Anweisung des Abzockers – ohne Hintergründe zu kennen. Ihr müsst hier lediglich die rechtliche Form bewahren und auf den Mahnbescheid binnen zwei Wochen antworten. Das geht ganz einfach und stressfrei, indem ihr kurzerhand widerruft. Dafür könnt ihr ein kleines Häkchen auf dem Mahnbescheid beim Feld „Ich widerspreche dem Anspruch insgesamt“ setzen und die Sache dem Gericht zurückgeben. Damit hat sich das Anliegen für euch normalerweise geregelt. Denn im nächsten Schritt müsste der Abzocker klagen, was aber in der Praxis bei ungerechtfertigten und damit abgezockten Forderungen eigentlich nie passiert.

Das Wichtigste in Kürze

Wenn ihr eine Rechnung erhaltet, ohne etwas abgeschlossen zu haben, solltet ihr nicht reagieren! Dasselbe gilt für eine Mahnung vonseiten des Abzockers oder für eine Zahlungserinnerung. Auch wenn Post vom Anwalt oder vom Inkassounternehmen kommt, heißt es: Ruhe bewahren. Wenn ihr die Forderung ignoriert, hört ihr zumeist auch nichts mehr vom Abzocker. Handlungsbedarf besteht lediglich dann, wenn euch ein gerichtlicher Mahnbescheid erreicht. Hier widersprecht ihr der Forderung binnen zwei Wochen, schickt den Bescheid zurück zum Gericht und habt den Fall damit in der Regel aus der Welt geschafft.

Mehrere Hunderttausend Deutsche wurden bereits auf irgendeine Weise online oder telefonisch abgezockt. Beispielsweise durch einen harmlos wirkenden Download oder durch den Klick, um ein kleines, unscheinbar wirkendes Kästchen zu bestätigen. Denn so schnell kann es gehen. Kleinigkeiten reichen teilweise bereits aus, um einer Abofalle zum Opfer zu fallen. Und wenn dies passiert ist, erreicht euch zumeist schon wenige Tage später eine Rechnung. Teilweise sparen sich die Abzocker diesen ersten Schritt sogar und schicken euch einfach gleich eine Mahnung – zum Beispiel mit dem Hinweis, dass ihr bereits in Verzug geraten seid. Wer sich nicht sicher ist, wie er reagieren soll, wendet sich an die Verbraucherzentrale. Und diese rät: Einfach gar nicht reagieren! Dasselbe gilt für Schreiben von Inkassounternehmen oder auch Rechtsanwälten. Denn diese handeln lediglich im Interesse des Abzockers, wissen also gar nichts über die Machenschaften ihres Mandanten.

Ausnahme beachten: der Mahnbescheid

Wer einen gerichtlichen Mahnbescheid erhält, gibt schnell nach und zahlt die Zeche. Teilweise auch dann, wenn diese zu Unrecht eingefordert wird. Die Verbraucherzentrale rät: Lasst euch hiervon keinesfalls abschrecken. In diesem Fall müsst ihr allerdings reagieren. Ihr habt zwei Wochen Zeit, um Stellung zu nehmen. Und das ist ganz einfach möglich: Ihr könnt Widerspruch einlegen, indem ihr einfach ein Kreuzchen an der Stelle „Ich widerspreche dem Anspruch insgesamt“ setzt. Dann nur noch unterschreiben und zurück zum Gericht senden. Damit habt ihr dann in der Regel auch schon alles getan, was notwendig ist. Denn eine Klage ist dem Internetanbieter in der Regel zu heiß und zu umständlich.

Nicht unter Druck setzen lassen

Derartige Internetgeschäfte werden zumeist mit der Erzeugung von hohem Druck erzwungen. Viele denken, sie haben tatsächlich etwas abgeschlossen oder etwas falsch gemacht, wenn eine Rechnung oder gar eine Mahnung im Postkasten liegt. Kommt dann sogar ein Schreiben vom Anwalt oder von einem Inkassounternehmen, zahlen die Abgezockten sehr häufig. Das kommt dem Anbieter natürlich zugute. Wer hingegen einen gerichtlichen Mahnbescheid erhält, ist dann oft derartig eingeschüchtert, dass er die Pseudo-Rechnung sofort bezahlt. Aber Achtung! Laut Verbraucherzentrale hat noch kein Gericht einen Geschädigten zu Zahlungen verdonnert! Ihr seid also sehr gut beraten, wenn ihr nur auf den Mahnbescheid vom Gericht reagiert. Denn ein Vertrag kommt in diesem Fall im Web gar nicht zustande – der Anbieter hat also gar keine Handhabe!

wer von euch wurde in den letzten Tagen wieder mit nervigen und störenden Anrufen belästigt? Der Sommer versteckt sich vielerorts immer noch, doch die Telefonabzocke bleibt leider unser ständiger Begleiter. Deswegen melden wir uns hier mit den Top 5 der nervigsten Anrufer zurück.

Wie auch in den letzten Wochen bleiben zwei der Nummern konstant in den Top 5, wohingegen drei neue dazugekommen sind, hier die aktuelle Auflistung:

03068781567 mit 52 Kommentaren und 12188 Suchanfragen, Tellows Score: 6

021517478759 mit 78 Kommentaren und 10099 Suchanfragen, Tellows Score: 8

0610354437986 mit 62 Kommentaren und 5582 Suchanfragen, Tellows Score: 8

0893455242 mit 34 Kommentaren und 3498 Suchanfragen, Tellows Score: 6

0304505531 mit 42 Kommentaren und 3356 Suchanfragen, Tellows Score: 7

Zu der 021517478759 gibt es sehr viele Suchanfragen, wie ihr hier sehen könnt und sie erscheint euch auch ziemlich unseriös, da ihr sie sogar mit dem Tellows Score 8 versehen habt.Ihr bewertet sie als Gewinnspielabzocke und Telefonterror, Unbekannt schrieb:

Wurde jetzt längere Zeit nicht angerufen von der Nummer, seit heute rufen sie mich wieder 7 mal am Tag an, nach denen kann man schon die Uhr stellen. Ich gehe nie ran wenn ich diese Nummer sehe, drücke gleich auf abweisen. Mittlerweile war es schon der 137 Anruf den ich von denen abgewiesen habe. Heben die nie auf.

Leider hält sich diese Nummer auch schon eine Weile in den Top 5 auf und geht euch auf die Nerven. Meldet sie weiterhin der Bundesnetzagentur und helft euch weiterhin gegenseitig.

Viele von euch scheint die Frage zu beschäftigen, was eigentlich genau der Tellows Score ist. Der Tellows Score ist eure Bewertung der Telefonnummern. Die Skala geht von 1, sehr seriös bis 10 sehr unseriös. Daher könnt ihr euch anhand des Scores schon ein Bild darüber machen, wie ihr die jeweilige Nummer einschätzen könnt.

Mit unser Anruferkennungslösung, der tellows App könnt Ihr auch bereits im Vorfeld schützen und wisst immer direkt beim Klingeln, ob es sch um eine gefährliche Nummer handelt.

Wie wünschen euch ein schönes und vor allen Dingen ruhiges Wochenende, an dem vielleicht am besten die Telefone ausgeschaltet bleiben sollten

Bis bald

Die wichtigsten Fakten im Überblick:

Strafen für Telefonspammer